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电商公众号鱼塘软件助力电商运营七大突破

2018-08-18 18:12:12 | 来源: 民生娱乐

“电商公众号+鱼塘软件”助力电商运营七大突破

没有人会天天上淘宝,但人们几乎天天会上。

腾讯最新财报显示,的月活跃人数已超9亿,作为一个沟通工具的重要性无需赘言。

我们着重关注的是,电商如何利用更好沟通客户?如何利用提升销售额?如何利用提升复购率?鱼塘软件如何帮助电商公众号一一实现这些功能,并且能提供更多增值服务?

鱼塘软件是什么

它是基于开放平台研发的企业公众号客服软件,具备智能客服、用户画像、精准营销三大特点,帮助企业通过公众号直接沟通客户和管理客户,提高客户转化率、复购率,解决公众号客服难、吸粉慢、转化低等营销痛点。

公众号如何对接鱼塘软件

首先,到鱼塘软件官上下载并安装该软件,然后输入鱼塘工作人员提供的用户账号和密码,即可登录系统,其中首次登陆的,系统会提示修改密码。

接着,点击营销平台,根据提示,用公众号管理员的个人扫描二维码,即完成绑定公众号。

鱼塘软件为电商实现了什么

1.粉丝关注公众号自动提醒

粉丝关注公众号后,鱼塘客户端会第一时间提醒客服,客服即可快速回访,开展相关服务工作。

电商讲究快!鱼塘软件为电商实现快,是从粉丝关注公众号的第一步就开始了,当粉丝进入公众号时,无论她是否咨询,客服都能立即知道并能主动沟通粉丝需求。

据统计,消费者在公众号咨询产品的等待时间大概是30秒,如果客服没有在这个有效时间内及时回复,那么,她的注意力就会马上转移到其他平台的产品上去。而不像有消息提醒功能,除非是24小时守在后台可以看到提示外,否则总会让客户悄悄流失。

鱼塘软件PC版和移动版的即时消息提醒模式和一样,而聊天界面也和一样,客服沟通零等待,操作零门槛,出色地解决了上述问题。

2.粉丝接待实现智能分配

通过鱼塘软件,可将新关注的粉丝按照平均、轮询、优先规则自动分配给每一个客服来接待。

某电商公众号刚起步时,只有一个客服处理后台留言,这时除了回复不够及时外,基本没出现大问题。

可是,随着生意越做越大,公众号粉丝从1万增加到了10万,客服就从1人增加到了5人,每到客流高峰期,在同一时间咨询的粉丝达到几百人,客服需要不停刷新后台,最尴尬的就是一个粉丝同时有几个客服在服务。结果,给客户的印象就是乱、不专业、不可靠;而客服则是忙乱、效率低、吃力不讨好。

鱼塘软件的粉丝智能分配功能,则可以解决该电商的上述问题。客服工作自动分配,不存在人为干扰因素,效率高了,怨言少了。

3.公众号客服可以一对多

快捷键一键回复,借助鱼塘客户端强大的库,问题、答案、产品、功能等多种文本类型,客服遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答。还有,会话方式多元化,图文、图片、语音、视频、以及二维码等皆可使用。

电商客服打字、复制黏贴再快也总有一个极限,快了可能就会出现服务质量下降、错别字多、复制内容有误,易导致客户不满。鱼塘软件提供的快捷键一键回复功能,妥善解决了这一问题。

某汽车零部件电商,因为涉及的产品种类多、技术概念复杂,要求客服全部掌握这些知识不切实际,于是,他们通过鱼塘客户端了每个产品的功能、型号、适用车辆以及维护、保养、维修等快捷回复文本,当客户问到相关内容,客服就能直接发送相应文本立即回复,彻底解放了客服人员双手。

4.为粉丝打标签推送信息更精准

把每个粉丝的姓名、、地址、适用产品等信息在鱼塘客户端做详细标签,接下来为粉丝分群,以后就可以给不同标签粉丝有选择性地推送活动优惠、每日行情、新产品上市等消息,通过不同的营销手段,使有效转化率越来越高。

某化妆品电商,当一名女性粉丝和客服沟通,反馈了皮肤干燥的信息后,那么客服在鱼塘软件后台给她打的标签则是女性、皮肤干燥、适合补水类产品等,她就可能被分到皮肤干燥的群里,每天都能收到一则或多则关于干燥皮肤护理及相应护肤产品的消息,有效避免信息推送给不相干粉丝造成骚扰。

5.自动吸粉

鱼塘软件提供粉丝海报功能,让公众号的忠实粉丝自动转发海报去吸引新粉丝,不需要投广告,也可以带来新客户。

某电商为迎接520

电商公众号鱼塘软件助力电商运营七大突破

,提前策划了一个吸粉活动,首先是设计了一款精美的海报,然后通过鱼塘软件的设置,让海报出现在公众号菜单栏中,只要粉丝点击菜单栏中的我要推广,就能生成拥有个人二维码的海报,接着便可以在朋友圈、群等多渠道分享了,而每张个人海报吸引到的粉丝数在鱼塘软件后台都有显示。

当然,该电商配套了吸粉奖励措施,吸引到30名以上粉丝关注公众号的有相应现金奖励,吸引到60名粉丝以上的奖励新产品一套,整个活动吸粉效果显著。

6.广告投放有效评估

鱼塘软件可以生成100万个二维码,在每个渠道投放的广告都设置不同的二维码,粉丝们通过各个渠道关注公众号并在后续中形成交易,这些数据在鱼塘软件后台记录得一清二楚,让每个宣传推广渠道的广告效果变得有据可查,有效评估回报率,让广告投放更精准有效。

某电商4月份在一份电商报纸上投放广告,广告事先设置了鱼塘软件生成的二维码。到月底时在鱼塘软件后台数据显示,该广告吸引了2000名粉丝关注公众号,成交率20%。

5月份换到一份财经报纸上投放,同样地广告事先设置二维码,到月底时数据显示,该广告吸引了4000名粉丝,成交率45%。

于是,该电商果断停投电商报纸广告,加大对财经报纸广告投放力度。

7.消息永久保存客服无缝对接

公众号所有聊天记录会自动保存,客服无法私自删除,这有几大好处:

一是客服个人对于跟进的客户不用再去做笔记,效率提升;

二是当把客户转移给其他客服时,客服可以快速对接;

三是如果客服离职,新来客服的跟进工作几乎没影响;

四是主管随时可以抽调、查阅、分析,有效指导客服工作。

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